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Zendesk Chat|離席中でもチャットが受信される

◆ 離席中はチャット受信されます。



管理画面の左上のステータスを手動で切り替えていただく事でチャットの受付中表示やオフラインフォーム画面に切り替える事が可能です。

オンライン チャット受付中
離席中 チャット受付中
非表示

チャット受付不可

■「離席中」ステータスは、主に社内のエージェント(管理者)に向けて自分のステータスを周知するために用いるものです。

■「離席中」の場合に限って
トリガー機能で自動でアクションをさせることも可能です。

例)
全エージェントがオンラインであるが、全員対応してしまっているので「混雑中」である旨を
訪問者に知らせたい。
⇒全エージェントを手動にて「離席中」にすると、「現在大変混み合ってますので、空き次第すぐにご対応致します。」などのお好きなメッセージを訪問者へ送信する事も可能でございます。

混雑時のメッセージの送信(トリガー設定)

 

 

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