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2017.6.4 【重要】メンテナンスのお知らせ

平素よりZendesk Chatをご利用頂き誠にありがとうございます。

下記の通り、システムメンテナンスを実施いたしますので
ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

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【定期メンテナンス期間】※日本時間

システムのパフォーマンス、信頼性、セキュリティ、チャットインフラの安定性を維持するため、
下記の時間帯にシステムのメンテナンスを行います。

開始:2017年6月4日(日) 午前10時00分 ~
終了:2017年6月4日(日) 午後10時00分

メンテナンス詳細について(英語)

【メンテナンス中の影響】

上記の時間帯ではウィジェットとダッシュボードで接続に関する不具合が一部生じる可能性があります。

例)
1. 断続的にチャットが切断する。ページを再度読み込むことで再接続できる場合があります。

2. 数分から数十分間、一時的にログインできなくなる可能性があります。(ウィジェットも非表示となります)
チャット開始後、チャットが切断された場合にはそのチャットへ再接続することはできず、新たにチャット開始する必要があります。

【推奨対応方法】
メンテナンスの時間帯に、チャット中にチャットが切断してしまう可能性やユーザーからのメッセージ内容が消えてしまう可能性などが考えられます。そこで、次のいずれかの対応方法をお伝え致します。

  1. Zendesk Chatタグを入れた状態で、ウィジェット自体を表示させない。(J-ウィジェットをご利用中でも可能です。)
    こちらの設定は【「設定」⇒「ウィジェット」⇒「ウィジェットのセキュリティ」⇒・ドメインのホワイトリスト登録をオンに設定して下さい。】ドメイン登録なしでのホワイトリスト登録をオンにする事はできかねますので《v2.zopim.com》のご登録をお願い致します。
  2. オフラインフォーム機能をオフに切り替えていただきまして、オフラインフォーム表示自体を非表示に設定して下さい。【「設定」⇒「ウィジェット」⇒「フォーム」⇒・オフラインフォーム設定をオフに設定して下さい。】
  3. エージェントのステータスを、オフライン(非表示)に切り替える。
    チャットサポート対応をしない事で、考えられる影響を未然に防いでいただく事を推奨しております。

ご理解とご協力のほど、宜しくお願い致します。

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メンテナンス中に何らかの問題が発生した場合、当サイトにて状況をお知らせ致しますが、下記サイトにてリアルタイムに更新されます。(英語)

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