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旧プランをご利用のお客さまへ

いつもZendesk Chatをご利用いただき、ありがとうございます。

新しいチャット機能の発表の一環として、Zendesk Chatの価格変更がございましたことをお知らせいたします。

現在[Basic、Advanced、Premium、J-Basic、J-Advanced、J-Premium]プランをご利用のお客さまは、

新プランの説明とFAQをご一読くださいますよう、お願いいたします。

また、新しいチャット機能ついても併せてお知らせいたします。

 

■新プランの説明
2017年8月2日現在、Zendesk Chatのプラン名は以下のものがございます。

・Lite
・Team
・Professional
・Enterprise

 

<FAQ>

Q:利用中のプランは、どうやって確認できますか?

ご利用のプランを確認するには、こちらにアクセスしてください。

 

Q:現在使っているプランは今後利用できますか?

はい、契約の更新は現状のプランのまま可能ですのでご安心ください。

しかしながら、2017年8月2日以降にプランの変更をされる場合は新プランが適用されますので予めご了承ください。

 

Q:何か変わることはありますか?

2017年8月2日現在、有料プランをご利用のお客様については、今回の価格体系およびプランの変更はお客様に一切影響しません。 実際には、現在の価格を維持したまま、新しいChat機能を追加費用なしでご利用いただけます。

 

Q:プラン名にJが付いている日本オリジナルプランを利用中ですが、メリットはありますか?

[J-Basicプラン、J-Advancedプラン、J-Premiumプラン]をご利用中のお客さまは、

引き続き弊社(フォー・フュージョン)からのサポートをご利用いただけます。

弊社は現在、チャット/メール/電話にてサポートを行なっております。

[Basicプラン、Advancedプラン、Premiumプラン]または新料金の[Teamプラン、Professionalプラン、Enterpriseプラン]をご利用の場合、ツールに関してのサポート窓口はZendesk社までお願いいたします。

※Zendesk社 問い合わせ窓口→✉support@zendesk.com

 

弊社から、Zendesk活用ソリューションサービスSuccess(サクセス)をご利用いただいている場合は、営業担当までご連絡ください。

 

 

Q:新プランの機能を使いたいので、プランを変更した方がいいですか?

Zendeskをご利用いただいており、現在のプランにご満足いただいているお客さまは、これまでと同じようにお使いいただけます。 お客さまには、現在のプランと現在の価格体系とパッケージをご利用いただけます。

 

Q:新プランで追加された機能は?

 


Q:新プランの方が安くなるの?
 

・REST APIを利用したくてAdvancedを使っていた方・・・Teamで使えます

・エージェントレポートを利用したくてPremiumを使っていた方・・・Professionalで使えます

 

Q:サポートは不要なので、料金をできるだけ安くしたい場合は?

契約期間満了のタイミングで、J-AdvancedプランからTeamプランなどへ変更も可能です。

プランアップグレードの場合は、契約期間内でも可能です。

 

Q:プランの見直しを機に、もっとZendeskを使いこなしたいんだけど・・・ 

プランの見直し、運用ソリューション提供に関しては、右下のチャットもしくは下記連絡先までお願いします。

support@zopimjp.com

 

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