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スキルに基づくルーティング

スキルに基づくルーティングは、エージェントのスキルを特定し、個々の能力に基づいて、チャットを割り振ることができる機能です。

▼できること
・エージェントが応対できる言語に応じた割り当て
・問い合わせ内容に応じた割り当て(専門分野、製品)

※エージェントに設定できるスキルは最大5つが上限となります。
※訪問者に付与されたタグに応じて、スキルに基づくルーティングが実行されます。

設定方法はZendesk公式ガイド「エージェントのスキルに基づくチャットのルーティング」をご確認ください。

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