お客様が送信したメールの内容がそっくりそのまま同じ内容でお客様に通知されてしまう！
対応しているお客様より、カスタマーサポートに返信するたびに自分が送信したメールと同じ文面が届いている！との声が出ていませんか？
そんな時は、Zendeskのデフォルトで設定されているトリガを確認することで解決できるかもしれません。
◯「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」トリガの条件を確認する
Zendeskではチケットをパブリック返信で更新した時にリクエスタ（お客様）に通知する、という仕組みをトリガによって設定されています。
「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」が該当のトリガになるのですが、このトリガの条件に注目してください。
・「チケット」＝「更新された」
・「コメント」＝「パブリック」
上記2つの条件が設定されていることが確認できると思います。
こちらの条件ですとお客様が返信したメールにも反応してしまうので、ここに以下の条件1つを追加する必要があります。
・「リクエスタ」≠「（現在のユーザー）」
「現在のユーザー」は、チケットを更新したユーザーのことを指します。エージェントが返信した時はエージェント、お客様が返信した時はお客様のことを指します。
追加した条件は、「チケットを更新したユーザーがリクエスタではない」という条件になります。この条件を加えることで「お客様が返信した時を除く」という条件になるため、お客様への重複のメール通知を防ぐことが可能です。