J-ウィジェットとGA4の連携について

Googleは、2023年7月1日にGoogle ユニバーサルアナリティクス（UA）のサポートを終了します。
この記事では、GA4を利用して分析機能を利用する方法を解説します。

 

まずはGoogle公式ドキュメントを参考にGA4のプロパティを作成してください。

[GA4] ウェブサイトやアプリのアナリティクスを設定する

 

初期設定

プロパティを作成いただいた後、GA4の管理画面からJ-ウィジェットのイベント計測のための初期設定（イベントパラメーターの設定）を行います。

プロパティ画面左下にある設定ボタンをクリックします。

続いて、カスタム定義をクリックします。

右上の「カスタムディメンションを作成」をクリックします。

①ディメンション名、②説明、③イベントパラメータに下記の7パターンの内容を全て入力し、保存します。

 

①ディメンション名	②説明	③イベントパラメーター
jw_param_answerid	回答ノードID	jw_param_answerid
jw_param_optionid	選択肢ID	jw_param_optionid
jw_param_question	Guide検索の入力原文	jw_param_question
jw_param_question_id	質問ノードID	jw_param_question_id
jw_param_scenarioid	シナリオID	jw_param_scenarioid
jw_param_url	Guide記事のURL	jw_param_url
jw_param_words	検索ワード＆区切り	jw_param_words

これでイベント計測のための初期設定は完了です。

初期設定完了後、J-ウィジェットを設置しているWebページにGA4のタグを埋めていただくことで連携が可能です。

続いて、具体的な数値の参照方法についてご案内します。

 

数値の参照方法

J-ウィジェットのGA分析は、GA4のエンゲージメント内のイベントから見ることができます。

※GA4内＜レポート＞ → ＜エンゲージメント＞ →＜イベント＞

 

エンドユーザーがJ-ウィジェットを操作した際に発火するイベント一覧

#	発火タイミング	イベント名	パラメータ名①	パラメータ名②	パラメータ名③	パラメータ説明
1	ページアクセス	JW_Widget-show
2	バッジをクリックしたとき	JW_Badge-click
3	検索を実行したとき	JW_Search-exec	jw_param_question	jw_param_words		①入力原文 ②検索ワード＆区切り
4	検索ヒットが0件だった時	JW_Search-exec-no-hit	jw_param_question	jw_param_words		①入力原文 ②検索ワード＆区切り
5	記事を開いた時	JW_Article-show	jw_param_url			①記事URL
6	記事が役に立った「はい」「いいえ」のクリック	JW_Article-vote
7	記事が役に立った「はい」	JW_Article-vote-yes	jw_param_url			①記事URL
8	記事が役に立った「いいえ」	JW_Article-vote-no	jw_param_url			①記事URL
9	記事：もどる	JW_Article-back
10	記事：この記事のページへ	JW_Article-view-source
11	検索結果：アンケート表示時	JW_Search-show-vote
12	検索結果が役に立った「はい」	JW_Search-show-vote-yes
13	検索結果が役に立った「 いいえ」	JW_Search-show-vote-no
14	有人チャットで質問をクリック	JW_Chat-click-entry
15	チャットを開始をクリック	JW_Chat-click-start
16	チャットを終了（プリチャットフォーム）	JW_Chat-click-send
17	チャット評価「good」「bad」のクリック	JW_Chat-vote
18	チャット評価「good」	JW_Chat-vote-good
19	チャット評価「bad」	JW_Chat-vote-bad
20	チャット評価:スキップ	JW_Chat-vote-skip
21	メールで質問をクリック	JW_Form-click-entry
22	送信ボタンクリック	JW_Form-click-send
23	送信完了	JW_Form-click-complete
24	キャンセルクリック	JW_Form-click-cancel
25	オフラインメッセージ（ZendeskChat）を送信	JW_Chat-offline-send
26	シナリオ：選択肢クリック時	JW_Scenario-select	jw_param_scenarioid	jw_param_question_id	jw_param_optionid	①シナリオID ②質問ノードID ③選択肢ID
27	シナリオ：回答ノードの表示時	JW_Scenario-show	jw_param_scenarioid	jw_param_answerid		①シナリオID ②回答ノードID
28	シナリオ：アンケート表示時	JW_Scenario-vote	jw_param_scenarioid	jw_param_answerid		①シナリオID ②回答ノードID
29	シナリオ：シナリオが役に立った→はい	JW_Scenario-vote-yes	jw_param_scenarioid	jw_param_answerid		①シナリオID ②回答ノードID
30	シナリオ：シナリオが役に立った→いいえ	JW_Scenario-vote-no	jw_param_scenarioid	jw_param_answerid		①シナリオID ②回答ノードID
31	シナリオ：有人エスカレーション時	JW_Scenario-handover	jw_param_scenarioid	jw_param_answerid		①シナリオID ②回答ノードID

 

例えば、#2チャットバッジをクリックしたとき（ウィジェットを開いた回数）は下記からから確認できます。

イベント名：＜JW_Badge-click＞

▪#3検索を実行したとき（検索回数）の場合は下記です。

イベント名：＜JW_Search-exec＞

 

イベントに付随したパラメーターの参照方法

イベント付随したパラメータの参照には別の操作が必要です。

例えば、#3「検索を実行したとき」の「検索入力原文」を確認する場合

イベント名の右にある「＋」をクリックします。

 

カスタムをクリックすると初期設定時に登録したパラメータ一覧が表示されます。

#3「検索を実行したとき」の「検索入力原文」を確認する場合「jw_param_question」を選択します。

 

イベント一覧の中の　#3「検索を実行したとき」のイベント名「JW_Search-exec」パラメーター「jw_param_question」の語尾にある文章が、検索を行った際の入力原文になります。

 

例２：#7記事が役に立った「はい」の「記事のURL」を確認したい場合

カスタム画面で「jw_param_url」を選択します。

#7記事が役に立った「はい」のイベント「JW_Article-vote-yes」のパラメーター「jw_param_url」を参照します。

 

以上の方法で数値の確認ができますので、お試しくださいませ。