【2023/06/20 19時20分更新】
Zendesk公式情報にて、障害は解消したと発表がありました。
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10:00 UTC | 03:00 PT
すべてのポッドにわたるチャットとメッセージングに関連する複数の問題が解決されたことを確認できてうれしく思います。両方の関連製品には、インシデント中に更新されなかったデータがバックフィルされています。この問題に取り組んでいる間、ご辛抱いただき誠にありがとうございました。
引用：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5835360005402-Service-Incident-June-20th-2023?
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Zendesk製品をご利用中の皆様へ
日頃は、Zendesk及びZeQサービスをご利用いただき誠にありがとうござます。
ご提供サービスにおきまして、以下の通り障害が発生しましたため、お知らせいたします。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、解消までしばしお待ちいただければ幸いでございます。
以下、Zendesk社からの情報（日本語訳）です。
2023年6月20日午後3時24分:
影響を受けたチャットとメッセージングのサービスについては、すべてのポッドで大幅な回復が観察されています。私たちは、インシデント中に中断されたチャット/メッセージの埋め戻しに注力しています。最終的なアップデートは完全復旧に達した時点で提供されます。
2023 年 6 月 20 日 04:03 午後:
すべてのポッドでチャットとメッセージングを使用している一部のお客様で再開された機能低下を検出しました。弊社ではサービスプロバイダーと協力して、できるだけ早くこの問題を解決できるよう全力を尽くしております。引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
2023年6月20日午後2時07分:
2023年6月20日午後2時45分:
2023年6月20日午後1時56分:
2023年6月20日午後2時07分:
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影響範囲：すべてのポッドに関わる、Chatとメッセージング機能
事 象：2023年6月20日午後1時19分
すべてのポッドにわたるメッセージングとチャットに影響を与える問題を調査中です。症状には、チャットの欠落、ログインの失敗、チャット チケットのルーティングの遅延などが含まれる場合があります。詳細については今後お知らせします。
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影響範囲：すべてのポッドに関わる、Chatとメッセージング機能
事 象：2023年6月20日午後1時41分
私たちのチームは、チャットとメッセージング (サポート エージェント ワークスペース) の複数の機能に影響を与えるすべてのポッドにわたる問題の調査を続けています。チャット/メッセージの遅延、ログインの問題、メッセージとチャットのルーティング、その他の機能が影響を受ける可能性があります。次の更新は 30 分後です。
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引用：Zendesk Status（https://status.zendesk.com/ ）
なお、ご利用アカウントのサービス稼働状況はZendesk社の以下ページよりご確認いただけます。
▼Zendesk Status
※お申込み時にご設定いただいたサブドメイン（○○○○.zendesk.com）の「○○○○」がサブドメインです。）を入力いただき「CHECK」ボタンを押してください。
※サブドメインがない場合は「System Status」項目右の選択項目を「AllDatacenter」に切り替えてご確認ください。
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