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部門機能とは?

エージェントを部門ごとに分けることが可能です。

部門を設定する事で、チャットのリクエストをしてきた訪問者を、適切な部門に所属しているエージェントに自動で割り当てる事が出来ます。

技術、営業、などと細かく分けることで、いち早く適切な回答を訪問者に届けられるようになります。

 

 

■部門にわりあてられたエージェントへ通知がされます。チャット自体は、他部門のエージェントも、閲覧およびチャットへの参加が可能です。

 

■部門Aの担当者のステータスが全員オフラインの場合に、部門Aを選択した場合オフラインのメッセージフォームにきりかわります。



 

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