フォローする

2016.9.18 【重要】メンテナンスのお知らせ

【更新】

・update#5(2016.9.19 25:27 JST) チャット履歴や検索機能が復旧致しました。ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。

 

・update#4(2016.9.19 22:46 JST) チャット機能が復旧しました。引き続きチャット履歴や検索機能の復旧に取り組んでおります。

 

・update#3(2016.9.19 22:08 JST) チャットの接続に不具合が発生したため、緊急メンテナンスを開始しました。パフォーマンスの問題を解決するため約30分間利用することができません。

 

・update#2(2016.9.18 24:00 JST) 本日の定期メンテナンスは終了致しました。

 

・update#1(2016.9.18 22:03 JST) メンテナンスが予定よりも時間を要しております。申し訳ございませんがご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

 

 

-------------------------------------------------------------------------------

平素よりゾピムをご利用頂き誠にありがとうございます。

下記の通り、システムメンテナンスを実施致しますので
ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

-------------------------------------------------------------------------------

【定期メンテナンス期間】※日本時間

システムのパフォーマンス、信頼性、セキュリティ、チャットインフラの安定性を維持するため、
下記の時間帯にシステムのメンテナンスを行います。

開始:2016年9月18日(日) 10時 ~
終了:2016年9月18日(日) 22時

【メンテナンス中の影響】

上記の時間帯ではウィジェットとダッシュボードで接続に関する不具合が一部生じる可能性があります。

例)
1. 断続的にチャットが切断する。ページを再度読み込むことで再接続できる場合があります。

2. 数分から数十分間、一時的にログインできなくなる可能性があります。(ウィジェットも非表示となります)
チャット開始後、チャットが切断された場合にはそのチャットへ再接続することはできず、新たにチャット開始する必要があります。

【推奨対応方法】
メンテナンスの時間帯に、チャット中にチャットが切断してしまう可能性やユーザーからのメッセージ内容が消えてしまう可能性などが考えられます。そこで、次のいずれかの対応方法をお伝え致します。

  1. zopimタグを入れた状態で、ウィジェット自体を表示させない。(J-ウィジェットをご利用中でも可能です。)
    こちらの設定は【「ウィジェット」⇒「ウィジェットのセキュリティ」⇒・ドメインのホワイトリスト登録をオンに設定して下さい。】ドメイン登録なしでのホワイトリスト登録をオンにする事はできかねますので《v2.zopim.com》のご登録をお願い致します。
  2. オフラインフォーム機能をオフに切り替えていただきまして、オフラインフォーム表示自体を非表示に設定して下さい。【「ウィジェット」⇒「フォーム」⇒・オフラインフォーム設定をオフに設定して下さい。】
  3. エージェントのステータスを、オフライン(非表示)に切り替える。
    チャットサポート対応をしない事で、考えられる影響を未然に防いでいただく事を推奨しております。

ご理解とご協力のほど、宜しくお願い致します。

-------------------------------------------------------------------------------

メンテナンス中に何らかの問題が発生した場合、当サイトにて状況をお知らせ致しますが、下記サイトにてリアルタイムに更新されます。(英語)

■ Facebook

■ Twitter

 

この記事は役に立ちましたか?
0人中0人がこの記事が役に立ったと言っています
他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

コメント