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ウィークリーレポートの見方が分からない



① Summary

今回の対象期間と前回の対象期間に関して、以下の情報を表示します。

 

Page Views (ページビュー)

サイト上でウィジェットが表示された回数。※ページ移動もカウントされます。

 

Visits (訪問者数)

サイトを訪問した延べ人数。

 

Unique Visitors (初回訪問者数)

サイトに初めて訪問したユーザーの数

 

Online Chat (オンラインチャット)

行われたオンラインチャットの数

 

Offline Messages (オフラインメッセージ)

オフライン時にメッセージを受信可能な設定にした場合に、当該機能経由での受信したメッセージの数

 

② Service Level

今回の対象期間と、前回の対象期間に関して、以下の情報を表示します。

 

Avg 1st Resp. Times (平均初回応答時間)

まだチャットを始められていないお客様からの発言に対する返信までの平均時間

 

Avg Resp. Times (平均応答時間)

訪問者からのすべての発言に対する返信までの平均時間

 

Avg Chat Duration (平均チャット時間)

チャットの平均実施時間

 

Chats Dropped (チャットドロップ数)

訪問者が最後のメッセージを残して終わったチャット数

 

Chats Missed (チャット失敗数)

訪問者からメッセージを受けたにもかかわらず、

 

③ Visitor-initiated Chat (訪問者開始チャット) / Agent-initiated Chat (エージェント開始チャット) / Trigger-initiated Chat (トリガー開始チャット)

チャットの開始方法別に、以下の情報を表示します。

 

Completed (成功数)

エージェントが最後のメッセージを残して終わったチャット数

 

Dropped (ドロップ数)

訪問者が最後のメッセージを残して終わったチャット数

 

Missed (失敗数)

訪問者からメッセージを受けたにもかかわらず、どのエージェントも対応できなかったチャットの数

 

Unresponsive (非応答数)

訪問者に受け入れてもらえなかったチャットの数

 

④ Agent Performance Report

エージェント別の対応結果を表示します。

 

Agent (エージェント)

エージェント名

 

Chat (チャット数)

エージェントが対応したチャット数

 

Completed (成功数)

エージェントが最後のメッセージを残して終わったチャット数

 

Avg 1st resp. (平均初回応答時間)

まだチャットを始められていないお客様からの発言に対する返信までの平均時間

 

Avg Resp. Time (平均応答時間)

訪問者からのすべての発言に対する返信までの平均時間

 

Avg Duration (平均チャット時間)

チャットの平均実施時間

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