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分析データをダウンロードする

 

分析データをダウンロードするには、

① 分析ページ右上の「CSVをダウンロード」をクリックする。

 

② ダウンロードするデータを選択

期間(最大90日)、チャットレポート、エージェントレポート

 

③ メールで受信

Zendesk Chat(Zopim)からZipファイル添付のメールが届きます。添付ファイルを解凍して、csvファイルを確認します。

 

チャット分析レポートには、下記のもの分析レポートが含まれます。

全体チャット分析レポート「department_agents_chats_analytics」

部門別チャット分析レポート「department_chats_analytics」

 

インベントレポートには、下記のもの分析レポートが含まれます。

ログインデータ「login_sessions」

応対データ「serving_sessions」

 

エージェントレポートには、下記のもの分析レポートが含まれます。

全体チャットレポート「account_chats_analytics」

エージェント別チャットレポート「agents_chats_analytics」

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