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Zendeskとの連携方法を知りたい

Zendesk Chat(Zopim)とZendeskの連携方法としては、

 

1. 下記のリンク先から可能となっております。

Zendesk chatアカウント管理

*ただし、オーナーアカウントでログインした後に上記のリンクにアクセスしてください。

 

2. Zendeskを選択してください。

3. Zendeskを選択後下記のようにZendeskのサイト名、ユーザー名、パスワードを記入するフォームが表示されます。

・ Automatically create tickets after chat ends - チャット終了後に自動でZendeskにチケット化する。

・ Automatically create tickets for offline messages - オフラインメッセージはZendeskで自動チケット化する

 

4. SAVE INTEGRATIONを選択すると連携設定は終了。

 

 

連携することで、

① チャット履歴をZendeskに転送することが可能となります。

② Zendesk Chat(Zopim)上のメールアドレスをキーにしてZendesk上の登録ユーザーの基本情報を呼び出す。

③ チャット中のタグをZendeskに記録することが可能です。 

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