Zendesk ChatとZendesk supportとの連携は
1. Zendesk chatアカウント管理から可能となっております。
*ただし、オーナーアカウントでログインした後に上記のリンクにアクセスしてください。
2. Zendeskを選択してください。
3. Zendeskを選択後下記のようにZendeskのサイト名、ユーザー名、パスワードを記入するフォームが表示されます。
・ Automatically create tickets after chat ends - チャット終了後に自動でZendeskにチケット化する。
・ Automatically create tickets for offline messages - オフラインメッセージはZendeskで自動チケット化する
4. SAVE INTEGRATIONを選択すると連携設定は終了。
連携することで、
① チャット履歴をZendesk supportにチケットとして転送することが可能となります。
② Zendesk Chat上のメールアドレスをキーにしてZendesk support上の登録ユーザーの基本情報を呼び出す。
③ チャット中のタグをZendesk supportに記録することが可能です。