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Zendesk Chat|チャット応対中、他エージェントへチャットを引き継ぐには?

チャット応対中、別担当者にチャットを引き継ぐ事が可能です。
エージェント間で案件をスムーズにエスカレーション出来ます。

 

① 右上の「アクション」をクリック後、「エージェント招待/エージェントへ転送」を選択する。

 

② エージェント名(エージェントのメールアドレス)をリストから選択。

(ダブルクリックをすることで、オンラインのエージェント一覧が表示されます。)

③ 招待をクリックし、他のエージェントが応対を開始したことを確認して、チャット画面の「×」を クリックし、エスカレーションが完了となります。

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