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分析を閲覧する(チャットレポート)

 

① レポート分類の切替え

「チャットレポート(全体)」と「エージェントレポート」の切替えが可能です。

 

② CSVダウンロード

分析画面に表示されている情報を、CSVデータでダウンロード可能です。
分析データをCSVでダウンロードする方法について

③ 期間の選択

分析の抽出条件を選択可能です。

 

④ 分析するチャット種別

応対したチャット

-削除されたチャット: ユーザーの発言で終了したチャット

-完了したチャット: エージェントの発言で終了したチャット

取り逃したチャット数

-エージェントが受信できなかったチャット

分析指標

-応答時間、チャット時間、満足度、待機時間(対応したチャット)、待機時間(未対応のチャット)、コンバージョン

 

⑤ 満足度の評価

満足度評価されたチャットの平均値を確認できます。

満足度評価を設定する

 

⑥ チャットタイミング

応答時間

- 返答にかかった時間

チャット時間

- チャット1セッションあたりの時間

待機時間(応対したチャット)

- チャットリクエストからエージェント参加までの時間

待機時間(未対応のチャット)

- チャットリクエストから退出までの時間

 

エージェント分析

エージェント分析では、エージェント毎のパフォーマンスを把握できます。ログイン時間の管理も可能です。(Enterprise,J-Premiumプラン)

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