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【2】申込完了後に設定が必要な項目

「チームを招待」の設定

 

選択すると以下が表示されます。

ここでは、組織内でZendesk Supportを利用する担当者を追加することができます。

 

 通常、担当者の人数分、ここのメールアドレスで設定いただきます。

※担当者追加は随時可能ですのでここで設定しなくても差し支えありません。また、トライアル期間が完了後は外部へメッセージを送信する人数分の有料プランご契約が必要となります。

 

「チームを招待」をクリックし表示された画面にて、担当者として登録するメールアドレスとエージェント名(担当者名)を入力し「招待を送信」をクリックすれば、登録したメールアドレスあてに登録メールが送信されます。メール内のリンクよりエージェント登録が可能です。

 

「ヘルプセンターの設定」

Zendesk Supportには標準で、ユーザーに公開可能なFAQページを作成できるZendesk Guide(ヘルプセンター)が利用できます。Supportとの連携機能しユーザーはまず知りたいことをGuideで作成されたFAQ記事を検索しそれで解決できない場合は質問を送信する、といった動線を提供することができます。Guideの利用方法については別途ご相談ください。

 

ここまでで初期の設定項目は完了です。

 

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