■スキルとは ■スキルルーティングとは |
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【1】スキルを作成します。
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スキル作成は、 [設定>ルーティング] から可能です。
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③[スキル]を選択し
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[有効]にして、[スキルの名前★]
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【2】登録エージェントにスキルを付加します。
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エージェント情報の編集は、 [設定>エージェント] から可能です。
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エージェント一覧から、編集したい方の行をクリックしてください。
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スキルの選択をしてください。
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【3】訪問者に『タグ』を付けるトリガーを設定します。
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トリガー設定は、 [設定>トリガ] から編集可能です。 ≪補足≫
【英文トリガーの削除方法】
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[トリガを追加]を押してください。
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[有効]にして
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一定の条件下で特定動作を自動発動させる『トリガー』を設定します。 この機能(トリガー)を使って、スキルルーティングに必要な[訪問者へのタグ付け]を行います。
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例えば、
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【4】スキルルーティングを有効化します。
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最後に、これらの設定を有効化します。 [設定>ルーティング]
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⑤[設定]を選択 ⑥[自動割り当て]を選択 ⑦[オン]にしてください。
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⑧適切なスキルを持ったチャット対応者が対応限度数(⑨で設定可)をオーバーしている場合、新たに声をかけてきたお客様は待機状態になります。 その際の待ち時間をここで設定してください。 お待たせ過ぎないよう、この時間を超えた場合は他の手の空いた対応者へ自動的に転送されます。
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■設定完了 以上でスキルルーティングの設定は完了です。[訪問者がアクセス] ⇓ [解析により【3】で設定したタグが訪問者に自動で付く] ⇓ [【2】で設定した、そのスキルの担当者に自動的につながる] という流れを作るための仕組みが完成しました。 |
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