| ■ロールとは
当システムを利用する際の権限のことを、ロールと呼びます。 Zendesk Chatにログインするエージェントに、様々に設定したロールを付けることにより、 |
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■Zendesk Chatは、2018年10月24日に新しいフェーズ（バージョン）４を公開しました ただしそれまでに利用を開始していたアカウントにつきましては、フェーズ３のまま継続となっています。 フェーズの違いにより、操作方法等、一部に違いがあります。 |
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☞2018/10/23までに、トライアル開始のアカウント
☞2018/10/24以降に、トライアル開始のアカウント
☞2018/10/23までにトライアル開始したアカウントの場合
| オーナー |
| オーナーはチャットアカウントを作成した人物です。（変更可） オーナーは、後述の［エージェント］および［管理者］の権限に加えて、 契約プランをアップまたはダウングレードしたり、支払情報を変更したり、請求書にアクセスしたり、 チャットアカウントを削除したりすることができます。オーナーのロールは編集できません。 |
| 管理者 |
| 管理者は、エージェントと同じ権限に加えて、 ウィジェットの設定、エージェント、トリガー、部門の管理、履歴からチャットを削除することもできます。Professional、Enterprise契約の場合、管理者はAnalyticsを使用することもできます。 管理者のロールは編集できません。 |
| エージェント |
| エージェントは初期設定で各種制限が設けられており、その内容は一部編集ができます。 |
☞2018/10/24以降ににトライアル開始したアカウントの場合
| 管理者 |
| 管理者には、エージェントと同じ権限が与えられます。 それに加えて、ウィジェットとアカウントの設定を編集したり、エージェント、トリガー、部署を管理したり、履歴からチャットを削除するなどができます。 ProfessionalアカウントとEnterpriseアカウントの管理者は、「分析」機能も使用できます。 |
| エージェント |
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| オーナー |
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アカウントオーナーはいつでも変更できます。 オーナーロールの権限詳細を変更することはできません。 |