チャット着信通知の設定（自動割り当て）

チャット着信通知は
［設定＞ルーティング＞設定］
で設定可能です。

①［自動割り当て］を選択します。

②［スキルルーティング］をご希望の場合は、こちらをご確認ください。

③［チャットの割り当て制限］とは、
エージェントが同時に対応できるチャット件数の限度設定です。

［オフ］にすると、限度なくチャットが特定のエージェントに振り分けられます。訪問者数が多いと考えられる場合はご注意ください。

［チャットの割り当て制限］を［オン］にすると、更に２択がでます。

［アカウント］であれば、このZendesk Chatアカウント全体で、全てのエージェントに共通した限度設定をすることが可能です。

その下の［最大チャット数］で数字を設定してください。

［変更を保存］で完了です。 

④［エージェント］にすると、各エージェントごとに設定している数字を限度とします。
なお、エージェントごとの設定は随時編集可能ですが…

⑤にチェックが入っていない場合は、編集できるのは権限保有者のみとなります。

ここにチェックが入っていれば、エージェント自身で上限を編集可能です。

⑥［割り当て制限解除モード］
ここにチェックが入っていると、エージェント自身の判断で、限度数を超えたチャットでも受け付けることが可能となります。

※ここはその前の項目［チャットの割り当て制限］が［オン］になっている場合のみ編集可能です。

⑦［再割り当て］
振り分けられたチャットに一切手を付けない状態（訪問者が放置されている状態）が一定時間を超えた場合、自動的に別エージェントに更に振り分けることができます。
一定時間を秒単位で入力してください。

⑧［自動アイドル］
⑦で設定した再割り当てが、同一エージェントだけで一定数行われた場合、システムが《このエージェントは対応不可の状態である》と判断し、自動的にステータスを変更します。

・一定数を入力してください。
・ステータスをどのように変更するか決めてください。

※ここはその前の項目［再割り当て］が［オン］になっている場合のみ編集可能です。

［変更を保存］で完了です。

［各エージェントごとに設定している数字］は、プロフィールにて確認、編集ができます。

［設定＞個人＞プロフィール＞基本設定］のチャット制限欄をご覧ください。

※
なお、自分以外のエージェントの情報を確認する場合はこちらを参照ください。