Zendesk Chat｜対応者が不在でも、メッセージは受け付けたい。 – オンライン接客 Zendesk Chat（Zopim）ヘルプセンター

☆このヘルプは、有償サービス〈Zentas〉から一部抜粋したものです。 ☆詳しくはこちらをご参照ください。

■急用で席を外すときや、営業時間外などもメッセージを受け取りたい

　全てのエージェントがオンライン状態でなくなった場合も、
　訪問者のメッセージは逃したくない場合は、オフラインフォームをご活用ください！

■Zendesk Chatは、2018年10月24日に新しいフェーズ（バージョン）４を公開しました

　ただしそれまでに利用を開始していたアカウントにつきましては、フェーズ３のまま継続となっています。
　2018/10/24以降にトライアルを開始したアカウントのみフェーズ４となります。

　フェーズの違いにより、操作方法等、一部に違いがあります。
　このページのご案内に関しましては、ウィジェットの外観に若干の差があります。

オフラインフォームは
［①設定＞②ウィジェット＞③フォーム］
で、

〈オフラインフォーム〉の項目を［④オン］にします。
※その上にある〈訪問者のプロフィール〉が［オン］になっている必要があります。

内容を入力しましたら
［変更を保存］で完了です。

メッセージは改行ができません。

MessengerやTwitter（DM）でメッセージを受け取る方法がある場合はその設置も可能です。

※Zendesk SupportにZendesk Chatを連携させている場合、「3.オフラインフォーム」項目が表示されないことがあります。
その場合は、Zendesk Supportにて下記の操作が必要です。（フェーズ４は対象外）

①
Zendesk supportにて
［左の縦のメニューの歯車アイコン＞チャネル＞ウィジェット］から
「チャット」の設定をOFFにし、一番下の「保存」を押して、一旦チャットの設定を変更してください。

②
Zendesk Chatにて上記の図で案内した様にオフラインフォームの設定・編集を完了したあと、

③
Zendesk Supportにて、①で案内した［OFF］設定を［ON］に戻してください。