☆このヘルプは、有償サービス〈Zentas〉から一部抜粋したものです。 |
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■急用で席を外すときや、営業時間外などもメッセージを受け取りたい 全てのエージェントがオンライン状態でなくなった場合も、 |
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■Zendesk Chatは、2018年10月24日に新しいフェーズ(バージョン)4を公開しました ただしそれまでに利用を開始していたアカウントにつきましては、フェーズ3のまま継続となっています。 フェーズの違いにより、操作方法等、一部に違いがあります。 |
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オフラインフォームは 〈オフラインフォーム〉の項目を[④オン]にします。 内容を入力しましたら
メッセージは改行ができません。 MessengerやTwitter(DM)でメッセージを受け取る方法がある場合はその設置も可能です。
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※Zendesk SupportにZendesk Chatを連携させている場合、「3.オフラインフォーム」項目が表示されないことがあります。
その場合は、Zendesk Supportにて下記の操作が必要です。(フェーズ4は対象外)
①
Zendesk supportにて
[左の縦のメニューの歯車アイコン>チャネル>ウィジェット]から
「チャット」の設定をOFFにし、一番下の「保存」を押して、一旦チャットの設定を変更してください。
②
Zendesk Chatにて上記の図で案内した様にオフラインフォームの設定・編集を完了したあと、
③
Zendesk Supportにて、①で案内した[OFF]設定を[ON]に戻してください。