Zendesk Support｜メールアドレスを新規作成する。 – Zendesk partner ヘルプセンター〜日本一やさしいZendeskの使い方ガイド〜

はじめに

お客様からの問い合わせ先メールアドレスを用意します。
ここで作成したアドレス宛にメールが届くと、チケット化します。

この記事では［全く新しいZendeskメールアドレスを作成する場合］をご案内いたします。
既に利用しているメールアドレスがあり、それをZendesk Supportと連携させる場合はこちら。

○参考情報
Zendesk Supportのデフォルトメールアドレスとは？

　Zendesk Supportを開始すると、
　"support@（サブドメイン名）.zendesk.com"のアドレスが自動で作成されます。デフォルトでは、このアドレスで受信したメールのみががチケットになります。

デフォルトで作成されたメールアドレスを確認します。

管理センターにて

［①チャネル＞②メールアドレス］

ここで記載されているメールアドレスが、デフォルトのものです。

別のメールアドレスを作って、それを問い合わせ先としたい。

　メールアドレスはいくつでも新規作成、追加が可能です。

[アドレスを追加＞新規Zendeskアドレスを作成］

@の前は自由に設定ができます。

これで、新しいメールアドレスの作成ができました。

最初の画面に、メールアドレスが追加されているのが確認できます。

送信時の名前など編集する場合は
［編集］ボタンを押してください。

お客様にメールを送信した際にどういった表示がされるのかを、
確認しながら名前を付けてください。

基本的には、会社名や部署名などが適しています。