はじめに
お客様からの問い合わせ先メールアドレスを用意します。
ここで作成したアドレス宛にメールが届くと、チケット化されます。
この記事では［全く新しいZendeskメールアドレスを作成する場合］をご案内いたします。
既に利用しているメールアドレスがあり、それをZendesk Supportと連携させる場合はこちら。
○参考情報
Zendesk Supportのデフォルトメールアドレスとは？
Zendesk Supportを開始すると、
"support@（サブドメイン名）.zendesk.com"のアドレスが自動で作成されます。デフォルトでは、このアドレスで受信したメールのみががチケットになります。
操作手順
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デフォルトで作成されたメールアドレスを確認します。 管理センターにて ［①チャネル＞②メールアドレス］ ここで記載されているメールアドレスが、デフォルトのものです。
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別のメールアドレスを作って、それを問い合わせ先としたい。 メールアドレスはいくつでも新規作成、追加が可能です。 |
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[アドレスを追加＞新規Zendeskアドレスを作成］
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@の前は自由に設定ができます。
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これで、新しいメールアドレスの作成ができました。 |
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最初の画面に、メールアドレスが追加されているのが確認できます。 送信時の名前など編集する場合は
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お客様にメールを送信した際にどういった表示がされるのかを、 基本的には、会社名や部署名などが適しています。
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