Zendesk Support｜トリガ｜お問い合わせへ自動返信をする方法

問い合わせがあった場合に、自動返信ができるようにする

　問い合わせがあった（＝チケットが作成された）際に、
　自動でメールが送信されるようにしたい場合は、［トリガ］という設定が必要です。

　Zendesk supportの運用開始した時点で、既にデフォルトでこの設定はあるのですが
　全体的な定型文まで決まってしまっているため、少々使いづらい場合が多いと思います。

　編集方法を以下でご案内いたしますので、お試しください。　

　営業時間外のお問い合わせへの自動返信につきましては、以下の記事をご参考ください。

   ▼Support｜トリガ｜営業時間外のお問い合わせへの自動返信設定

　プレースホルダとは

　ご利用中のZendesk のシステムに登録されているデータから
　必要な情報を自動引用する為の"コード"です。

　「動的なもの（年月日など）」はもちろん、
　「各チケットの内容」「送信者名」「チケットを対応している担当者名」「組織名」…などなど
　様々な情報が引用可能です。

　ご利用可能なプレースホルダは、上図の［使用可能なプレースホルダを表示］にもありますが、
　Zendesk社のページでもその他沢山の案内がありますのでご参照ください。

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　今回の［お問い合わせに自動返信する］というのはZendesk supportの動作でいうと
　　【チケットが作成された】（＝お問い合わせメールを受信した）際に、
　　【リクエスタにメールを自動送信】（＝問い合わせしたお客様にメールを自動送信）する
　ということになります。

　さらには、例えば
　　【チケットの最後（最新）に書き込まれたコメント】（＝お客様からの問い合わせ内容）
　をお客様への自動返信内容に含めるならば、本文のどこかに

{{ticket.latest_comment}}

　というコードを入れたり、チケット番号も一緒にお知らせするのであれば

{{ticket.id}}

　と入れたりできます。