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Zendesk Support｜既存メールアドレスからの転送設定

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はじめに

　元々利用していた「お客様からの問い合わせ先メールアドレス」がある場合、
　そこに入ってきたお問い合わせを、Zendesk Supportでチケット化させることができます。
　これにより、今まで使っていたメールアドレスを引き続き使い続けることができます。

　全く新しいメールアドレスをZendeskで作成して登録する場合はこちら。

 
○補足

登録可能なメールアドレスは？
　Zendesk Supportでチケット化させるためには
　【既存の問い合わせメールアドレスで、Zendesk Supportへの転送設定ができる】ことが条件となります。

　更に、Googleアカウントを利用しているかどうかによって手順が変わりますので、ご確認ください。

 

操作手順

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外部メールアドレスの登録は管理センターから

［①チャネル＞②メールアドレス＞③アドレスを追加＞④外部アドレスに接続］

をクリックしてください。

 

 

 

Googleアカウントで利用しているメールアドレスの場合

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赤いボタンから進み、画面の指示に沿ってください。

最後まで進めると、設定完了します。

 

※ボタンの下
　［最新50件のメールからチケットを作成］
　は、要否判断のうえチェックを外す、入れるをしてください。
（きれいな状態で始めるのであればチェックは外して下さい）

 

 

 

Googleアカウント以外のメールアドレスの場合

　メールアドレスの提供元により、転送設定は様々です。
　恐れ入りますが各自ご確認をお願いします。

　なお、いくつかのブランドについては
　Zendesk社にてヘルプ案内がありますので合わせてご確認ください。

　転送設定完了後、下記に進んでください。

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［既存のサポートアドレスを入力してください］

こちらから進みます。
入力後［実行］を押します。

 

 

_____03.png

 

  

ここには、メールアドレスのプランドに因って異なる文言が出る場合があります。

いずれも、転送設定が完了しているかの確認をしております。

完了していればチェックをいれて［確認］を押します。

 

 

_____04.png

 

  

暫くお待ちいただき、問題なければ完了のメッセージが表示されます。

成功しない場合は、転送設定に問題があると思われます。

再度ご確認いただくか、御社システム担当にご相談ください。

 

 

 

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