「メールアドレスが使われている」というのはどういうことか？
Zendesk Supportの１つのアカウント内では、同一のメールアドレスを重複して登録することはできません。
メンバー（ユーザー）を追加しようとした時に下図のような警告が出た場合は、
既にそのメールアドレスが、ログインしているシステムに登録されている、という意味になります。
[手順1] 登録されている情報を確認する
まずはメールアドレスでシステム内を検索して、登録されている情報を確認します。
右上の[虫メガネのアイコン]でメールアドレスを入力して検索してください。
[ユーザー]タブをクリックすると、検索結果が表示されます。
そのユーザーをクリックして下さい。次で表示された情報に間違いがなければ作業は不要です。
○参考情報
ユーザーのパスワードが分からなくなってログインできない場合は以下の記事を参考にしてください。
Support｜他者のログインパスワードを再設定する
[手順2] ユーザー情報を修正する
ロールが違っている場合は修正します。赤枠の[ロール]をクリックして選択してください。
表示されるメッセージを確認し、問題なければ右下のボタンをクリックしてください。
※補足
ロールの修正内容によっては[ダウングレード]という案内になることもあります。
○参考情報
Support｜ロールとは？
[手順3] ユーザー情報を確認する
改めてユーザ情報を確認してください。
ロール、メールアドレスなど誤りがなければこれで完了です。
