ロールとはなにか
[権限]のことです。
デフォルトでは【管理人】【エージェント】【ライトエージェント】【エンドユーザ】があります。
○参考記事
Zendesk Supportのユーザーロールの概要 （Zendesk公式ヘルプセンター）
| 管理人 |
|---|
|
変更請求情報または支払いプラン（アカウントオーナーのみ実行可能）以外の |
| エージェント |
|---|
| チケットが割り当てられます。 必要に応じてカスタマーとやり取りし、解決へ導きます。 |
| ライトエージェント |
|---|
| チケットを閲覧し、社内メモを残すことができます 必要に応じてエージェントとやり取りし、解決へ導きます。 |
| エンドユーザ |
|---|
| Zendesk Supportのダッシュボードへアクセスする権限はありません。 メール等で問い合わせをしたリクエスタは、自動的にエンドユーザ登録されます。追加登録も可能です。 |