Zendesk support｜ロールとは？ – オンライン接客 Zendesk Chat（Zopim）ヘルプセンター

◆ロールとはなにか。
　[権限]のことです。
　デフォルトでは【管理人】【エージェント】【エンドユーザ】があります。

　詳しくはZendeskページをご覧ください。（英語ページ）

管理人
変更請求情報または支払いプラン（アカウントオーナーのみ実行可能）以外のあらゆることをZendeskで実行する権限があります。そのため、安易にこのロールに設定しないようにご注意ください。

エージェント
チケットが割り当てられます。必要に応じてカスタマーとやり取りし、解決へ導きます。

エンドユーザ
Zendesk Supportのダッシュボードへアクセスする権限はありません。メール等で問い合わせをしたリクエスタは、自動的にエンドユーザ登録されます。追加登録も可能です。