Zendesk support｜メンバー（エージェント/ユーザー）のロールの変更

エージェントのロールは

［①歯車アイコン＞②メンバー＞該当のユーザー］

から変更ができます。

【補足】
ロールとは？

該当のエージェントの詳細画面にて、
左上の［ロール］をクリックします。

例）ライセンス数の調整など、［エージェント］を交代する場合は、メンバーの削除ではなく［エンドユーザー］にダウンして対応ができます。

表示されるメッセージを確認し、
問題なければ右下のボタンをクリックしてください。

※左図は一例です。
ロールの修正内容によっては
[アップグレード]
という案内になることもあります。

改めてユーザ情報を確認してください。

ロールに誤りがなければこれで完了です。