Zendesk support｜メンバー（エージェント/ユーザー）のロールの変更

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■エージェントやエンドユーザーの権限を変更する

　・契約中のライセンス数の範囲で、メンバーを交代したい。
　・ライセンスを追加したので、登録済みメンバーをエージェントに変更したい。
　など、ロール（権限）を変更する方法です。

 

______01.png

 

  

エージェントのロールは

［①歯車アイコン＞②メンバー＞該当のユーザー］

から変更ができます。

 

【補足】
ロールとは？

 

 

______02.png

 

  

該当のエージェントの詳細画面にて、
左上の［ロール］をクリックします。

 

例）ライセンス数の調整など、［エージェント］を交代する場合は、メンバーの削除ではなく［エンドユーザー］にダウンして対応ができます。

 

______03.png

 

  

表示されるメッセージを確認し、
問題なければ右下のボタンをクリックしてください。

 

※左図は一例です。
ロールの修正内容によっては
[アップグレード]
という案内になることもあります。


 

         ______04.png

 

  

改めてユーザ情報を確認してください。

ロールに誤りがなければこれで完了です。