SCHATTI(スチャッティー)」とは

Zendeskのソリューションプロバイダーとして、国内の「チャット」市場を牽引するWebコミュニケーション企業、ZeQ(ゼクー)が、回答補助AIを組み込んだチャットシステム「SCHATTI(スチャッティー)」の販売を開始しました。

 ３つのポイント

1.専門知識不要。オペレーターがその場で改善行動可能

カスタマーとオペレーターの会話(質問と回答)をAIが全て学習するため、オペレーターは回答するだけでカスタマーサポートの改善活動が可能な上、システムのメンテナンスは一切不要です。次回、カスタマーから同じような質問があった場合は、AIが自動で回答候補を表示します。 平均対応時間20％削減、時間当たりの対応数35％向上に成功しています。

2.多様な機能搭載

■スキルコントロール
ベテランオペレーターと新人オペレーターのスキル別にAIが学習優先度を判断します。

■プロアクティブサポート
チャットボットが自動で任意のメッセージをお客様に送信します。
例：10秒滞在したエンドユーザーに対して「こんにちは！」

■表記ゆれ辞書
専門用語や業界用語などを登録し、表記ゆれに対応することができます。
例：「iPhone X」「アイフォン10」「iPhone10」すべて「iPhone X」として認識　等

3.優れたプラットフォーム・充実の支援体制

SCHATTIに標準搭載されているZendeskはカスタマーサービスとカスタマーエンゲージメントのプラットフォームです。お問い合わせの種別や条件、時間軸等に応じた条件を基に設定する「自動化」が特長の１つであり、Salesforce、AWS、Shopify、Bカート、LINE、SNS等の多様なツールと連携が可能です。また、一元管理することにより各種サービス(メール、チャット、電話等)の利用が快適に、迅速に行えます。

なお、構築から運用、オペレータートレーニングから伴走支援までZeQ(ゼクー)がワンストップで提供するため、開発および教育コストやエンジニアは不要です。

詳細について

サービスページを公開しておりますのでぜひこの機会にご覧くださいませ。

SCHATTI | オンライン接客 Zendesk Chat