2025.03.10 障害報告｜ポッド25におけるGuideでの文字化け（解消済み）

2025年3月10日13時ごろ、ポッド25において障害が発生しました。（3月11日9時時点で解消済み）
具体的には、Guideの記事中や検索結果一覧画面においての文字化けが見られました。
この障害は現在は解消していますが、発生から修正対応完了までの経緯は以下です。

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2025年3月11日：

8時26分

バックフィルとその他の対応がすべて完了し、Guideの日本語コンテンツにおける文字化けが解消されました。
もし未だに文字化け、その他の不具合が見られる場合は、Zendesk社、あるいはZeQへお問い合わせください。

2時56分

バックフィルはすべて完了しましたが、未だに影響が見られるため、引き続き確認中です。
新規作成記事、あるいは既存記事の更新が影響を受けています。

0時4分

引き続き文字化けの解消に向けてバックフィルを実施中です。
ポッド13、15、17、19、20、26、27、29については文字化けが解消されています。
ポッド18、23、25については引き続き対応中です。

2025年3月10日：

20時32分

日本語コンテンツの文字化けについて修正対応が実行され、新しく作成された記事、編集された記事には文字化けが出ないようになりました。すべての文字化けを修正すべく、バックフィルは引き続き実行されています。
またすべてのポッドにおいて同様の事象が発生しないよう、ポッド26、ポッド27についても必要な対応が実行されました。

14時53分

ポッド25に残るエラーを解消し、Guideで検索結果が正しく表示されることを目的として、現在バックフィルを実施中です。
最終的なアップデートがあれば改めてお知らせします。

13時50分

文字化けが生じるエラーは解消されつつありますが、Zendesk社が最終解消に向けて引き続き対応中です。

13時28分

ポッド25のZendeskで公開しているGuide（ナレッジベース）について、日本語の記事や検索結果中に文字化けが報告されています。

現在、Zendesk社が解消に向けて調査中です。

更新があれば改めてお知らせします。

※お使いのZendesk環境のポッドは、管理センターのホーム画面下部で確認できます
※インスタンス単位での障害は、Zendesk Status確認ページにドメインを入力することで確認できます