Zendesk社より2025年3月7日までのリリースノートが公開されたのでお知らせします。
Zendesk社から公開されるリリースノート（英語）を日本語に翻訳して内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
Release notes through 2025-03-07
今週更新のあった製品は以下です。（クリックすると移動できます）
Support
New：
チケットステータスのバッジカラーが、アクセシビリティコントラスト基準に準拠するように微調整されました。大きな変化ではありませんが、可読性の向上が期待できます。
AIエージェントとナレッジ
Fixed：
AIエージェント Advancedプラン
- Ultimate GPT
- 一部のアカウントで、ナレッジソースの再インポート予約が再度有効化されました。
カスタマーポータル
- 記事ページに「リクエストを送信する」リンクが表示されない事象が解消されました。
- チケットフォームのドロップダウンで、頭文字が小文字の組織名が正しい順序で表示されない事象が解消されました。
高度なAI
New：
オートアシストで以下が可能になりました。
- チケットのタグを読み取る
- 標準のチケットフィールドを更新する・読み取る
- チケットタイプ、優先度
- 以下のカスタムチケットフィールドを更新する
- テキスト、チェックボックス、数字、小数、日付、正規表現
- 以下のカスタムチケットフィールドを読み取る
- 参照関係を除くすべてのフィールドタイプ
チャットとメッセージング
Fixed：
メッセージングトリガのアバターとAIエージェントのアバターを一致させました。
Explore（分析）
New：
- Guide向けのデータセットエクスポーターで、データのエクスポートが可能です。エンゲージメントの日付によって、ナレッジキャプチャーのデータセットがフィルタリングできます。従来は、記事が作成された日付でのみフィルタリングできたため、エクスポート時にすべての記事アクティビティが含まれませんでした。
- Supportの更新履歴データセットで、更新したエージェントの名前が表示されるようになりました。
アプリ・マーケットプレイス
New：
Process Excel（Support）
Process Excelは、エクセルファイルのデータをZendeskに自動取り込みし、チケットフィールドを更新できるアプリです。さらに、エクセルのデータをZendeskの検索機能と連携させ、必要なエクセルファイルの情報を見つけやすくします。
Help Center Scorecard（Support）
「Help Center Scorecard」は、Zendeskのナレッジベースを毎月分析し、改善点を可視化するアプリです。具体的には、コンテンツの検索性や理解しやすさを評価し、自己解決率を向上させるための具体的な改善策を提示します。構造化されたナレッジ記事を作成することで、AIによる応答の精度向上にも貢献します。
VideoEngager（Support）
VideoEngagerは、ワンクリックで顧客とエージェントを繋ぐ、WebRTCベースのシームレスかつ高セキュリティなビデオチャットソリューションです。
InboxPilot（Support）
Inbox PilotはAI搭載のチャットボットで、Eメールの下書きを自動作成します。チケットが起票・更新されたタイミングで、Zendeskに蓄積されたデータをもとにパーソナライズされたEメールドラフトを瞬時に生成します。
Zenloop Survey（Support）
Zenloop Surveyは顧客フィードバックの収集・分析・対応をサポートするCX管理プラットフォームです。Zendeskとの連携により、サポートチケットがクローズされた際に自動的に顧客満足度調査（CSAT）を送信できます。収集したデータを分析し、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立てることができます。
今週更新のない製品
- Talk（音声通話）
- 管理センター
- モバイルSDK
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
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