FormBOTはZendeskチケットフォームと連携し、ウィジェット内でフォームの内容を設問方式でヒアリングできるBOTです。
この記事ではFormBOT用の設定方法について説明します。
目次
FormBOT専用フォームを設定する
ZendeskでFormBOT専用のチケットフィールド、チケットフォームを作成します。
チケットフィールド、チケットフォームの作成方法についてはこちら
チケットフィールド作成の際、通常のチケットフィールド作成方法と違いがあります。
下記の設定条件に従い、チケットフィールドを作成してください。
設定条件１ フィールドタイプ
FormBOTで利用できるフィールドタイプは下記になります。
・ドロップダウン
・テキスト
・チェックボックス
・日付
・正規表現
上記以外のフィールドタイプを含んだチケットフォームをフォームBOTに設定いたしますとFormBOTとの会話の中ではそのフィールドのヒアリングがスキップされます。
設定条件２ フィールドの詳細設定
フィールドの詳細設定時には下記の内容が通常のチケットフィールドの作成方法と異なるためご注意ください。
・エンドユーザーに表示されるタイトル
通常お客様に表示されるフィールドのタイトルになりますが、FormBOTでは表示されません。
・エンドユーザーに表示される説明
こちらに記述した内容がウィジェット内で『設問』になります。
FormBOTとチケットフォームを連携する
チケットフォーム作成完了後、チケットフォーム編集画面にてフォームIDを確認し、FormBOTとフォームIDを連携させます。
設定画面で本番に使用するをクリックして設定完了です。
ウィジェット上での挙動について
シナリオでFormBOTに設定した回答にたどり着くと設問方式でヒアリングするBOTに切り替わります。
設問の回答が終了すると送信ボタンが表示されます。
送信された内容は通常のチケットフォーム同様、Zendeskへ連携されます。
説明は以上です。