■はじめに
 

ExploreにてGuideの記事ごとの閲覧数を確認することができるのですが、デフォルトでは閲覧数が0件の記事を確認することができません。
そこで、本記事では閲覧数が0件である記事を抽出する方法をご案内します。

※本記事はZendesk Suite/Explore Professional以上のお客様対象となります。

■設定方法

①クエリ新規作成画面より、データセットの選択をしてください。

Zendesk Explore画面左側のメニューバーより、「クエリ」をクリックし、「Guide」→「ナレッジベース」の順にクリックすると、データセットが表示されるのでチェックを入れて、新規クエリを作成してください。
 

②標準ユーザー定義メトリックを作成してください。

クエリの編集画面が表示されたら、画面右側の「計算（電卓のアイコン）」をクリックし、「標準ユーザー定義メトリック」をクリックしてください。
クリック後、入力画面が表示されますので、以下のようにご入力ください。
式に以下の文言でご入力いただき、「個別に計算」にチェック入れて、保存してください。（名前はわかりやすい名前を設定ください）

ATTRIBUTE_FIX(SUM(閲覧数), [記事のタイトル])

 
③上記で作成したメトリックと、行の項目を追加してください。

画面左側のメトリックの「追加」をクリックし、以下の項目を追加してください。
・「公開済みの記事」
・「上記で作成したメトリック」
 
続いて行の「追加」をクリックし、以下の項目を追加してください。
・「記事のタイトル」
・「記事の作成日時 - 日付」
 

④結果操作の設定をしてください。

画面右側の「結果操作（矢印のアイコン）」をクリックし、「メトリックフィルター」をクリックしてください。
「公開済みの記事」の数値が両方1になるようにドラッグし、「ブランクの値を削除」にチェックを入れてください。
「閲覧数が0の記事」の数値が両方1になるようにドラッグして適用してください。

 
続いて「結果操作」メニューに戻り、「結果メトリック計算」をクリックしてください。
「新しいメトリックを追加」をクリックして、以下のように入力してください。
・「名前」…何でも問題ありませんが、わかりやすく「閲覧数」などが良いかと存じます。
・「式」…以下の式を入力してください。

SUM(Views computed separately)+0

 
⑤グラフ設定をしてください。

画面右側の「グラフ設定（はけのアイコン）」をクリックし、「列」をクリックしてください。
設定画面下部の、列2,3,4の「表示可能（目のアイコン）」をクリックし、アイコンに射線が入ったことを確認してください。

 
上記の設定を行なっていただくことで、以下のようなクエリを作成することができます。（タイトルの部分は黒く塗りつぶしております。）

 
設定方法は以上となります。