Zendesk Chat｜トリガ｜訪問者に自動でメッセージを送る

Zendesk Chatのトリガ機能をつかって、特定のページで一定時間留まっている訪問者に、自動で声がけをする。

　例えば料金ページに10秒以上留まっていたり、トップページから20秒以上動かない様子の訪問者に、
　「お困りですか？」など自動で特定のメッセージを送るトリガの紹介です。

　ここでご案内するのは【ビジュアルモード】と【開発者モード】という２つの方法です。
　なお、紹介している内容は一例です。ご状況やご希望に合わせてカスタマイズしてください。

　※トリガの登録方法（ビジュアルモード）
　※トリガの登録方法（開発者モード）　⇐この記事は【２】から参考にしてください。

★ビジュアルモードでのカスタマイズについて

　①指定のページにアクセスしてから、何秒で自動メッセージを出したいか
　　［ex:初めての訪問に対してのお礼やご挨拶であれば５秒、困ったことはないかなど伺う場合は45秒、等］

　②すでにチャットで対応を開始している訪問者には、このメッセージを出さないようにします

　③すでにこの自動メッセージが反応した訪問者には繰り返さないようにします

　④どのページでこのメッセージを表示させるのか、URLを入力

　⑤訪問者がチャットの入力を開始したら、メッセージは出さないようにします

　⑥表示したい自動メッセージを入力

　⑦このトリガが発動した、というタグをつけたい場合に指定してください
　　［ex:"45秒喚起済"、"90秒喚起済"　等々］

　⑧すでに自動メッセージを送った訪問者である＝トリガ済、と認識します

{
"event": "page_enter",
"condition": [
"and",
[
"stillOnPage",
45
],
[
"eq",
"@visitor_served",
false
],
[
"eq",
"@visitor_triggered",
false
],
[
"icontains",
"@visitor_page_url",
"自動話しかけを行うページURL"
],
[
"eq",
"@visitor_requesting_chat",
false
]
],
"actions": [
[
"sendMessageToVisitor",
"※自動メッセージ",
"メッセージ内容"
],
[
"addTag",
"ご自由なタグ名"
],
[
"setTriggered",
true
]
]
}