Zendesk Chat｜トリガ｜チャットを取り損ねてしまった際に、自動メッセージで対応する

システム上チャット受付可能（オンライン）となっていたが、対応ができなかった場合に自動メッセージでフォローする

　エージェントが最低一人でも「オンライン」になっていたが、誤って席を外していた場合や
　他のチャット対応に集中していた場合など、対応が遅れてしまった際の自動メッセージです。

　ここでご案内するのは【ビジュアルモード】と【開発者モード】という２つの方法です。
　なお、紹介している内容は一例です。ご状況やご希望に合わせてカスタマイズしてください。

　※トリガの登録方法（ビジュアルモード）
　※トリガの登録方法（開発者モード）　⇐この記事は【２】から参考にしてください。

★ビジュアルモードでのカスタマイズについて
　①飽くまでも、対応可能なエージェントがいる状態の場合のトリガであるため［オンライン］を指定します。
　　※訪問者から貰った最初のメッセージに、自動でメッセージを返したい場合のトリガはこちら。
　　※そもそも離席中など、対応可能エージェントが一人もいなかった場合のトリガはこちら。

　②メッセージの内容としては、例えば
　［大変申し訳ありません。ただいま大変込み合っておりすぐに対応することができません。］
　［後ほどご連絡いたしますので、折り返し連絡先とお名前ご用件を入力ください］等、
　　ご自由に入力してください。

{
"event": "chat_requested",
"condition": [
"and",
[
"stillOnSite",
90
],
[
"eq",
"@visitor_served",
false
],
[
"eq",
"@account_status",
"online"
]
],
"actions": [
[
"addTag",
"呼損"
],
[
"sendMessageToVisitor",
"※担当者不在",
"（ご自由なメッセージ）"
]
]
}