この記事ではZendesk Talkの転送設定について説明いたします。
設定が完了すると、ブラウザ上で通話するのではなくお手持ちの端末で通話することが可能です。
１．Zendesk Support画面設定
①サイドバーにある管理（⚙）「管理」>「メンバー」を選択します
②ユーザーのリストから、転送先として設定するユーザーをクリックします
③「ユーザー」メニューを選択し、「プロフィールを表示」をクリックしてプロフィールを編集します
④「エージェント転送」の横にある「+番号を追加」をクリックします
※赤線部の「Talkエージェント」をON。そのあと「+番号を追加」をクリックしてください。
２．転送したい電話番号を入力
「+81」が「0」となりますので「080-〇〇〇〇-〇〇〇〇」でしたら最初の０をぬいて
「80-〇〇〇〇-〇〇〇〇」と入力ください。
※保存ボタンを忘れずにクリックしてください。
３．転送設定を完了させる
①Support画面右上緑色の電話マークをクリック
②をクリック
③「ブラウザ」から先ほど指定した「電話」にチェックを入れる
以上で設定は完了です。実際に正しく転送されるかどうか試用をお願い致します。
💡ヒント：電話転送がうまくいかない場合、そもそも転送のオプションが表示されない場合
電話転送を行うには、着信電話を有効にする必要があります。
・「管理」→「チャンネル」→「Talk」→「電話番号」へ進みます。
・着信電話を有効にしたい電話番号の設定を開きます。
・「発信通話を許可しますか？」を切り替えて右にスライドします。
・電話番号設定の下部にある「変更を保存する」をクリックします。