Zendesk Support｜氏名やチケットの件名など、自動で情報を埋め込んだマクロを作る

まずはマクロ追加からです。
［①歯車アイコン＞②マクロ］
の画面で登録します。

③［マクロを追加］をクリックします。

④［マクロ名］と、一覧で分かりやすくするための［説明］を入力し

⑤このマクロを使用できる範囲を選択してください。

 ※左図は一例です

［アクションを追加］をクリックします。

［コメント/説明］をクリックします。

定型となる本文を用意してください。
その際、動的な文言があった場合にプレースホルダは活用できます。

今回は、お客様からのチケットのタイトルを自動で埋め込む設定にします。

⑥〔使用可能なプレースホルダを表示〕をクリックします。

［チケットの件名］という項目を〔コピー〕します。

〔件名を自動で埋め込みたいヶ所〕に〔ペースト〕してください。 

 ⑧のように記号が埋め込まれたら〔作成〕で完了です。

実際にマクロを呼び出すと、そのチケットのタイトルが自動で呼び出されるようになります。