Zendesk Support｜返信内容の一部に各種情報を自動反映させたい

保有しているデータの一部を、返信する文章に自動反映させるマクロの作り方です。

管理センターから
［①ワークスペース＞②マクロ］
　の画面で登録します。

③［マクロを追加］をクリックします。

④［マクロ名］と、一覧で分かりやすくするための［説明］を入力し

⑤このマクロを使用できる範囲を選択してください。

※左図は一例です

［アクションを追加］をクリックします。

［コメント/説明］をクリックします。

［リッチコンテンツ］に定型文を入力します。

今回は、先方から届いた問い合わせチケットの件名を自動的に引用するマクロを作ってみます。

⑥［使用可能なプレースホルダを表示］をクリックします。

引用できる情報の一覧が、プルダウンで表示されます。

その中から、今回は
［チケットの件名］を［コピー］します。

⑧［リッチコンテンツ］で入力した定型文の中で、引用を反映したい部分にペーストします。

⑨その他のアクションの追加が必要であれば登録し、最後に画面右下の［作成］で完了です。