Zendesk Support｜増えてしまったマクロを、わかりやすく整頓するコツ

煩雑になったマクロは階層を作ることで整頓ができます。

通常のマクロ編集と同じく
［管理センター＞ワークペース＞マクロ］
 から進んで下さい。

階層を作る方法は簡単です。
マクロ編集画面にてマクロ名の欄に、左図のように階層名で【::】（半角コロン２つ）を挟んで登録するだけです。

例えば〈A〉というグループの中に〈①〉と〈②〉というマクロがあるならば
［A::①］と［A::②］という名前のマクロをそれぞれ作ります。

なお、階層は［A::B::C::D...］と何層にも作ることができます。

登録が完了したら、実際の利用シーンを確認します。

チケット編集画面の下部［マクロを適用］をクリックしてください。

【::】で階層を作ったので、該当項目の右に【>】が出るようになっています。

そこをクリックしてください。

下層が表示されます。

階層による整頓ができました。