GuideBOTとGA連携について – Zendesk partner ヘルプセンター〜日本一やさしいZendeskの使い方ガイド〜

まずはGAのアカウントを作成してください。
作成いただいた後、GuideBOTを設置しているWebページにGAのタグを埋めていただくことで連携が可能です。

続いて、具体的な数値の参照方法についてご案内します。

GuideBOTのGA分析は、GAのイベントの内の概要のイベントカテゴリから見ることができます。

※GA内＜行動＞ → ＜イベント＞ → ①＜概要＞ → ②「イベントカテゴリ」

▪ウィジェットのクリック数
＜Badge＞→「プライマリディメンション」を「イベント　アクション」に設定 →＜click＞
▪検索回数と検索キーワード
＜Search＞→①「プライマリディメンション」を「イベント　アクション」に設定 →②＜exec＞

＜exec＞をクリックすると、各キーワード毎の検索回数が表示されます。

▪GuideBOTで表示された記事とその回数
＜Article＞→①「プライマリディメンション」を「イベント　アクション」に設定 →②＜show＞

＜show＞をクリックすると、各記事毎の表示回数が表示されます。

以上の方法で数値の確認ができますので、お試しくださいませ。
なお、イベント内の＜ページ＞にてご覧をいただきますと設置ページごとの分析が可能です。
その他確認したい数値がございましたら、ご連絡ください。

GAで取得できるイベント一覧

#	イベント発火タイミング	カテゴリ	アクション	ラベル	備考
1	バッジをクリックしたとき	Badge	click
2	検索を実行したとき	Search	exec	備考に記載	ラベルは固定文字列ではなく、&区切りの検索ワードと入力原文が入ります。入力原文は100文字で切ってから送ります。
3	記事を開いたとき	Article	show	備考に記載	ラベルは固定文字列ではなく、記事のURLが入ります。
4	記事: 役に立った→はい	Article	vote	yes
5	記事: 役に立った→いいえ	Article	vote	no
6	記事：もどる	Article	back
7	記事：この記事のページへ	Article	view	source
8	検索結果: 役に立った→はい	Search	vote	yes
9	検索結果: 役に立った→いいえ	Search	vote	no
10	「有人チャットで質問」クリック	Chat	click	entry
11	「チャットを開始」クリック	Chat	click	start
12	チャットを終了（プリチャットフォーム）	Chat	click	end
13	チャット評価：Good	Chat	click	good
14	チャット評価:Bad	Chat	click	bad
15	チャット評価:スキップ	Chat	click	skip
16	「メールで質問」クリック	Form	click	entry
17	問い合わせ：送信ボタンクリック	Form	click	send
18	問い合わせ：送信完了	Form	complete
19	問い合わせ：キャンセルクリック	Form	click	cancel
20	オフラインメッセージ（ZendeskChat）送信	Form	click	cancel

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