■SCHATTI-BOTは管理画面で自動返信するQAを設定できます。
※トライアル環境で設定する場合は別途、弊社側で設定が必要になりますのでご連絡ください。
※BOTを利用するには下記のプラン以上の契約が必要です。
・Support Professional
・Chat Enterprise
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Zendesk Supportを開きます。
左のメニューバーの中にある、SCHATTI管理ボタンをクリック。
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※全てのQAを表示するためローディング時間がかかります。 |
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QA管理画面のBOT管理をクリック。 |
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BOTしきい値を設定 ※しきい値以上の総合スコア（FBスコアとSIMスコアを足した値）のQAをBOTで自動回答します。 ※FBスコアはSCHATTI運用中に自動的にスコア化されるQAの点数です。スコアが高いQAは頻繁に使用されているQAとなり、解決率が高いQAとなります。 ※SIMスコアはQA単体に対してのスコアなので、検索クエリとの類似度によってスコアは動的に変わります。 |
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QA管理に戻り、QAにチェックマークを入れて『アクション』ボタンをクリック。
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BOTで使用するをクリック。 |
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『はい』を選択。 ※複数のQAにチェックマークを入れた場合、完了まで時間がかかります。 |
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『BOTで使用』 にチェックマークが入ればBOTでの自動返信設定完了です。 ※チェックマークが入っている、かつFBスコアがしきい値以上のQAをBOTにて自動回答します。 |
