Zendesk Chat｜トリガ｜混雑や離席時に自動メッセージでご案内する

混雑や離席でチャット対応がすぐにできない場合、自動案内する

　チャット待機をしている訪問者へ、状況を自動でご案内する方法です。
　訪問者を放置してしまうことがない様にするためにも、設定をお勧めします。

　ここでご案内するのは【ビジュアルモード】と【開発者モード】という２つの方法です。
　なお、紹介している内容は一例です。ご状況やご希望に合わせてカスタマイズしてください。

★ビジュアルモードでのカスタマイズについて
　①対応可能なエージェントがいない＝［離席中］として設定します。
　　※オンライン状態で訪問者から貰った最初のメッセージに、自動でメッセージを返したい場合のトリガはこちら。
　　※オンライン状態だったが、しばらく対応ができなかった場合のトリガはこちら。

　②メッセージの内容としては、 例えば
　［ただいま、窓口が大変込み合っております。お時間を空けて改めてご連絡いただけるようお願いいたします］
　［後ほどご連絡いたしますので、折り返し連絡先とお名前ご用件を入力ください］等、
　　ご自由に入力してください。

{
"event": "chat_requested",
"condition": [
"and",
[
"eq",
"@account_status",
"away"
],
[
"eq",
"@visitor_served",
false
]
],
"actions": [
[
"wait",
30
],
[
"sendMessageToVisitor",
"※混雑中",
"ただいま、窓口が大変込み合っております。"
],
[
"addTag",
"混雑中"
]
]
}