Zendesk Support｜内容やリクエスタによって異なる送信元メールアドレスを使い分けたい

はじめに

Zendesk Supportのアプリ「Select an address」を利用することによってエージェントがチケット更新（送信）時に送信元メールアドレスを変更することができます。

前提条件として送信元メールアドレスはサポートアドレスとして登録されているものである必要がありますのでご注意ください。

○Zendeskアプリ
『Select an address』
https://www.zendesk.com/apps/support/select-an-address/

操作方法

チケットのコメント入力画面内右側、アプリ表示項目内に返信に利用可能な送信元メールアドレスがプルダウンリストで表示されます。エージェントはチケット返信（パブリック送信）する際に予めリストから使用したいメールアドレスを選択することで、送信元がそのアドレスになります。