対応不要なチケットのステータスを自動で変える
例えばメルマガなど、対応が不要と判明しているチケットのステータスを メルマガ以外でも、条件を設定することができれば様々な活用も可能です。 |
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操作手順
①チケットの件名で判別する方法
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トリガは管理センターから ［①オブジェクトとルール＞②トリガ＞③トリガを追加］ で設定が可能です。 |
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④ ⑤条件は２つ登録します。
⑥アクションは
として、最後に
これで、特定の単語を含んだ件名のチケットは自動で［解決済み］となります。 |
②特定のリクエスタ（＝エンドユーザ）のチケットをすべて判別する方法
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「件名」ではなく、"特定のメールアドレスから送信されたチケット"をすべて対象にしたい場合は、 |
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まずは、［ユーザにワンクリックでタグをつける］【☆】を確認し、作業してください。 |
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【☆】の作業が完了すると、 ※使い方は【☆】を確認してください。 ※タグの文字は任意です。
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トリガ作成画面に移ります。 ⑧ ⑨条件は２つ登録します。
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として、最後に
これで、特定のタグが付いたエンドユーザ（＝特定のメールアドレス）からのチケットはすべて、自動で［解決済み］となります。
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