Zendesk Support｜トリガ｜営業時間外のお問い合わせへの自動返信設定

営業時間外に問い合わせがあったチケットに、固有のメールを自動送信する

　　営業時間外に新規作成されたチケット（新たに届いた問い合わせ）に対し、
　　［営業時間外であること］を自動でメール案内する為の設定です。　

営業時間は
［管理センターへアクセス＞オブジェクトとルール＞スケジュール＞スケジュールを追加］
から設定可能です。

もしくは、編集したいスケジュールをクリックして下さい。

設定するスケジュールの名称と、タイムゾーンの登録をします。

※タイムゾーンは
　［GMT+09:00 東京］
　を選択しました。

・15分単位で設定できます。

・青い色が営業時間帯です。
　［✖］を押すとグレーになります。

・グレーはその曜日が丸ごと営業時間外という意味です。

・青い状態は、上下をドラッグで時間操作できます。

希望の状態にできましたら、
［保存］をクリックします。

トリガは

［オブジェクトとルール＞トリガ＞トリガを追加］

をクリックします。

トリガ名や説明はわかりやすいものをお勧めします。
［営業時間外に自動でメール返信］
など編集してみてください。

左図を参考に条件を設定してください。

カスタマイズは主に、
メールの件名、本文
に必要だとおもいます。

左図は一例です。

［プレースホルダ］を活用すると便利です。

以上で、営業時間外に入った問い合わせチケットへ、自動メッセージを送信できるようになります。