回答
Zendesk Guideのデザイン変更やカテゴリごとのアイコンを、ご希望のものに変更することは可能です。詳しくは弊社までお問い合わせください。ヒアリングの上、お見積りさせていただきます。
留意事項
ご自身で改修することも可能ですが、ご利用いただけていた一部のZendesk機能が無効になるなどのトラブルが発生する可能性もございますので、Zendeskの仕様をよくご理解いただいた上で、検証環境などでご確認いただのちに、本番環境に実装されることをお勧めいたします。