ScenarioBOT操作方法について

ScenarioBOTはSupportアプリを使ってシナリオ設定ができます。

左のメニューから『ScenarioBOT』を選択します。

『シナリオ新規登録』をクリックし、シナリオ追加を選択します。

シナリオを設定する画面に移動します。

質問を追加ボタンをクリックすると質問を入力するノードが表示されます。

回答を追加ボタンをクリックすると文言を入力するか、Guide記事のURLを入力するか選択できます。

※Guide記事以外のURLは文言表示で入力していただくとそのURLのハイパーリンクが回答に表示されます。

回答を入力し、確定ボタンをクリック。

※すぐに有人導線に案内に☑️すると回答表示後、有人対応を提案することができます。

回答ノードが追加されます。

ノード同士をマウスでつなぐことでシナリオを作成できます。

シナリオ作成後「シナリオをシミレーション」ボタンをクリックすると、作成したシナリオをシミュレーションすることができます。

本番環境に反映する場合は「本番で使用する」をクリックしてください。

シナリオ一覧画面に戻り、使用中の行に☑️マークが入っていれば本番環境に反映されています。