Zendesk support｜既存メールアドレスからの転送設定。 – オンライン接客 Zendesk Chat（Zopim）ヘルプセンター

■Zendesk supportに、既存の問い合わせメールアドレスを登録する。

　元々利用していた「お客様からの問い合わせ先メールアドレス」がある場合、
　そこに入ってきたお問い合わせを、Zendesk supportでチケット化させることができます。
　これにより、今まで使っていたメールアドレスを引き続き使い続けることができます。

　全く新しいメールアドレスをZendeskで作成して登録する場合はこちら。

　登録可能なメールアドレスは？

　Zendesk supportでチケット化させるためには
　【既存の問い合わせメールアドレスで、Zendesk supportへの転送設定ができる】ことが条件となります。

外部メールアドレスの登録は

［①歯車アイコン＞②チャネル内のメール
　＞③アドレスを追加＞④外部アドレスに接続］

をクリックしてください。

◆Googleアカウントで利用しているメールアドレスの場合

赤いボタンから進み、画面の指示に沿ってください。

最後まで進めると、設定完了します。

※ボタンの下
　［最新50件のメールからチケットを作成］
　は、要否判断のうえチェックを外す、入れるをしてください。
（きれいな状態で始めるのであればチェックは外して下さい）

◆Googleアカウント以外のメールアドレスの場合

　メールアドレスの提供元により、転送設定は様々です。
　恐れ入りますが各自ご確認をお願いします。

　なお、いくつかのブランドについては
　Zendesk社にてヘルプ案内がありますので合わせてご確認ください。

　転送設定完了後、下記に進んでください。

［既存のサポートアドレスを入力してください］

こちらから進みます。
入力後［実行］を押します。

ここには、メールアドレスのプランドに因って異なる文言が出る場合があります。

いずれも、転送設定が完了しているかの確認をしております。

完了していればチェックをいれて［確認］を押します。

暫くお待ちいただき、問題なければ完了のメッセージが表示されます。

成功しない場合は、転送設定に問題があると思われます。

再度ご確認いただくか、御社システム担当にご相談ください。