Zendesk chatからグループメールアドレスへのメールの送信はできません。
そのため、エージェント情報にグループメールアドレスを登録すると、
各種メールが送られなくなってしまいます。
エージェントのメールアドレスに、グループメールアドレスの使用はお控えください。
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