はじめに
Zendeskにはライトエージェントという最低50人〜最高5000人まで追加できるエージェントのロールが存在します。
※ロールについての詳細はコチラの記事をご確認ください。
そのライトエージェントができることを、管理者（エージェント）と比較しながらご紹介します。
ライトエージェントがZendesk Support内でできること
Zendesk Supportにてチケット上では社内メモを残すか、タグを編集することが可能です。
マクロや自動化、トリガなどの「管理」の項目については変更・閲覧できません。
ライトエージェントがZendesk Guide内でできること
Zendesk Guideにて記事の作成〜公開まで行うことが可能です。
Enterpriseプラン以上をお使いの方は、公開スケジュールも使用することが可能です。
カテゴリ及びセクションの追加や編集はできず、Guideの設定などの変更はできません。