メトリックの「エージェント送信チケット」の定義について
Exploreメトリックの「エージェント送信チケット」は、管理者やエージェントが新規にチケットを立ち上げて、エンドユーザーに連絡をとったチケット数のカウントという理解で合ってますでしょうか？
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エージェントが作成したチケットの数となります。例えば、エージェントが作成したチケットであれば、一度もパブリック返信を行なっていないチケットなどもカウントされることになります。
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